O Google Meu Negócio é, para muitas empresas portuguesas, a primeira coisa que um cliente vê antes de decidir se telefona, se pede direções ou se passa ao concorrente seguinte.
Contudo, o serviço mudou bastante nos últimos anos. Mudou de nome, perdeu a aplicação própria e viu várias funcionalidades serem desativadas. Muitos guias que ainda circulam ensinam a usar botões que já não existem.
Saiba o que é hoje o Perfil de empresa no Google, como criar e verificar o seu, o que otimizar e o que já não vale a pena procurar.
O que é o Perfil de empresa no Google
É a ficha gratuita que representa o seu negócio na Pesquisa Google e no Google Maps. Reúne o nome da empresa, a categoria, o endereço, o horário de funcionamento, o telefone, o website, as fotos, os produtos, os serviços e as avaliações dos clientes.
Ao contrário de um website, o perfil não é uma página que o utilizador tem de visitar. Aparece diretamente nos resultados de pesquisa, no painel lateral e no mapa, muitas vezes antes de qualquer link orgânico. Por isso, é a peça central do SEO local, tanto para quem tem loja física como para quem se desloca ao domicílio: em ambos os casos, é aqui que o potencial cliente forma a primeira impressão.
De Google Meu Negócio a Perfil de empresa
O nome oficial mudou. «Google Meu Negócio» era a designação da plataforma de gestão; hoje o serviço chama-se Perfil de empresa no Google, ou Google Business Profile em inglês. A expressão antiga continua a ser a mais pesquisada, mas já não corresponde a nenhum produto ativo.
Além disso, a aplicação móvel Google Meu Negócio, ou Google My Business na versão original, foi descontinuada. Assim, a gestão passou a ser feita nos produtos que os utilizadores já usam: a própria Pesquisa Google e o Google Maps. Para editar o perfil, tanto serve o computador como o telemóvel, desde que tenha sessão iniciada na conta certa.
Existem três caminhos, com a conta proprietária do perfil já com sessão iniciada:
- Pesquisar o nome da empresa no Google. O painel de gestão aparece no topo dos resultados.
- Pesquisar «a minha empresa». O Google reconhece a conta e abre o painel diretamente.
- Abrir a ficha no Google Maps e utilizar as opções de edição.
Principais vantagens para o seu negócio local
- Visibilidade nas pesquisas com intenção local, do tipo «canalizador perto de mim»;
- Presença no Google Maps, que é hoje uma ferramenta de descoberta e não apenas de navegação;
- Credibilidade dada pelas avaliações e pela nota média;
- Contacto direto, através do botão de chamada, do pedido de direções ou do link para o website;
- Dados de desempenho gratuitos sobre a forma como os clientes encontram e contactam a empresa;
- Alimentação das respostas geradas por inteligência artificial, que usam cada vez mais os dados do perfil.
Como criar o seu Perfil de empresa passo a passo
- Verifique se a ficha já existe. Pesquise o nome da empresa no Google Maps. Muitos negócios já têm um perfil criado automaticamente a partir de dados públicos.
- Reivindique a ficha, se existir. Use o link «É proprietário desta empresa?» que surge na ficha.
- Crie o perfil, se não existir. Inicie sessão com a conta Google da empresa e adicione o negócio a partir da Pesquisa ou do Maps.
- Escolha a categoria principal. É o campo com maior impacto no posicionamento local, por isso deve descrever a atividade principal e não o público-alvo.
- Indique a localização. Morada visível para quem recebe clientes; área de serviço para quem se desloca ao domicílio.
- Preencha os contactos e o horário. Telefone, website e horário de funcionamento, incluindo feriados.
- Peça a verificação. O perfil só aparece por completo depois de verificado.
- Complete o resto. Descrição, atributos, fotos, produtos e serviços.
Verificação do perfil: métodos e dicas
O Google decide o método disponível caso a caso. Não é possível escolher livremente.
- Vídeo. É atualmente o método mais frequente. Grava-se um vídeo contínuo que mostre a localização, o exterior, a sinalética, o interior e uma prova de que gere o negócio, como as chaves ou o equipamento;
- Telefone ou SMS. Código enviado para o número da empresa;
- Email. Disponível sobretudo para contas já associadas a um domínio próprio;
- Cartão postal. Código enviado por correio para a morada indicada;
- Search Console. Para empresas com o website já validado.
Contudo, há um pormenor que reprova muitas candidaturas: o vídeo tem de ser gravado de uma só vez, sem cortes, e mostrar uma ligação clara entre a morada e o negócio. Grave à luz do dia e evite planos com menos de 60 segundos.
Otimização avançada para máxima visibilidade
Criar o perfil é o mínimo. A diferença entre aparecer no pacote local e ficar de fora está no detalhe do preenchimento e na frequência das atualizações.
| Elemento a otimizar | O que fazer | Impacto |
|---|---|---|
| Categoria principal | Escolher a mais específica que descreva a atividade | Alto |
| Categorias secundárias | Acrescentar as atividades reais, sem exageros | Alto |
| Nome da empresa | Usar o nome real, sem palavras-chave adicionadas | Alto |
| Endereço e área de serviço | Coerentes com o website e com outros diretórios | Alto |
| Horário de funcionamento | Atualizar feriados e horários especiais | Médio |
| Descrição | 750 caracteres, linguagem do cliente, sem promoções | Médio |
| Fotos | Atualizar todos os meses, exterior, interior e equipa | Médio |
| Avaliações | Pedir de forma sistemática e responder a todas | Alto |
| Publicações | Publicar novidades, ofertas e eventos com regularidade | Médio |
| Produtos e serviços | Listar com descrição própria e preço quando aplicável | Médio |
Fotos e vídeos: o impacto visual que converte
- Logótipo e foto de capa coerentes com a identidade da marca;
- Exterior do estabelecimento, com a fachada e a sinalética visíveis;
- Interior, em vários ângulos e com boa luz;
- Equipa em situação real de trabalho, que humaniza a ficha;
- Produtos ou trabalhos concluídos, sobretudo em serviços;
- Vídeos curtos, até 30 segundos, gravados na vertical.
Além disso, evite imagens de bancos de fotografias. São facilmente identificáveis e não acrescentam informação sobre o negócio.
Gerir e responder a avaliações
As avaliações são o elemento que mais influencia a decisão depois de o cliente encontrar a ficha. Por isso, devem ser tratadas como um processo e não como uma reação pontual.
- Peça a avaliação no momento certo, logo após a entrega do serviço;
- Facilite o acesso com o link curto de avaliação do próprio perfil;
- Responda a todas, incluindo às positivas, de forma breve e personalizada;
- Nas negativas, reconheça o problema, explique o que mudou e leve a conversa para um canal privado;
- Nunca compre avaliações. É uma violação das políticas do Google e pode suspender o perfil;
- Denuncie apenas as que violam as regras, como spam, conflito de interesses ou linguagem ofensiva.
Publicações e listagens de produtos
As publicações, ou posts, permitem comunicar novidades, ofertas e eventos diretamente na ficha. Ainda assim, têm vida curta, pelo que é mais importante manter a regularidade do que aperfeiçoar cada peça.
- Novidades, para comunicar aberturas, prémios ou mudanças de horário;
- Ofertas, com data de início e de fim;
- Eventos, com local e hora;
- Produtos, com nome, categoria, preço e descrição;
- Serviços, úteis sobretudo para quem não vende produtos físicos.
O perfil permite ainda associar as redes sociais da empresa. Adicionar o link de cada rede social ativa dá ao cliente mais um caminho de contacto e reforça a coerência da presença online. Em contas elegíveis, é também possível receber contactos por mensagem de texto ou por WhatsApp, o que substitui em parte o antigo chat.
O que o Google já desativou e muitos guias ainda ensinam
Esta é a parte que separa a informação atual da informação repetida. Nos últimos dois anos, o Google retirou quatro funcionalidades que continuam a aparecer em tutoriais.
- Os websites gratuitos. Os sites criados a partir do perfil, com domínios terminados em business.site e negocio.site, foram desativados a 5 de março de 2024. O redirecionamento para a ficha funcionou apenas até 10 de junho de 2024. Depois disso, quem visita esses endereços recebe uma mensagem de página não encontrada.
- O chat. As mensagens diretas através da ficha terminaram a 31 de julho de 2024. Se o chat era o seu canal principal, confirme que o número de telefone está preenchido e visível.
- O histórico de chamadas. Foi desativado na mesma data. A métrica de conversas desapareceu igualmente da API de desempenho.
- As perguntas e respostas. A API foi desligada a 3 de novembro de 2025 e a secção pública começou a ser retirada das fichas a 3 de dezembro de 2025. No lugar dela, o Google passou a gerar respostas automáticas a partir da descrição do negócio, das avaliações, das fotos e do conteúdo do website.
Esta última mudança tem uma consequência prática que convém perceber. Deixou de poder responder à mão às dúvidas dos clientes na ficha. O que a inteligência artificial diz sobre o seu negócio passa a depender daquilo que está escrito no perfil, nas avaliações e no site. Uma descrição vaga ou um website pobre traduzem-se agora em respostas erradas apresentadas a quem procura.
Como integrar o perfil na sua estratégia de marketing digital
O Perfil de empresa não funciona isolado. Assim, o retorno aparece quando é ligado ao website, aos anúncios e à análise de dados.
Sinergia com o website e o SEO
O perfil e o site alimentam-se um ao outro. As páginas do website devem repetir a mesma morada, o mesmo telefone e o mesmo nome que constam da ficha, uma vez que a coerência destes dados é um sinal de confiança. Além disso, criar uma página por serviço e por zona geográfica dá ao Google conteúdo para associar à sua área de atuação.
Em mercados urbanos disputados, este trabalho torna-se mais exigente. Quem opera no Grande Porto, por exemplo, disputa o pacote local com dezenas de concorrentes na mesma categoria, razão pela qual há empresas que recorrem a uma agência SEO no Porto para trabalhar a ficha e o website em conjunto, em vez de tratar cada um por si.
Campanhas de Google Ads locais
Associar o Perfil de empresa à conta Google Ads ativa as extensões de local, que mostram a morada e a distância no anúncio. Desta forma, os anúncios passam a ocupar mais espaço no ecrã e ganham relevância para quem pesquisa nas imediações.
Medir o desempenho e decidir com dados
O painel de desempenho da ficha mostra os indicadores que interessam:
- Visualizações do perfil, na Pesquisa e no Maps;
- Pesquisas que levaram os utilizadores até à ficha;
- Chamadas a partir do botão de contacto;
- Cliques para o website;
- Pedidos de direções;
- Reservas concluídas, quando aplicável.
Contudo, o painel guarda um histórico limitado. Por isso, exporte os dados com regularidade e cruze-os com o Google Analytics e o Search Console, marcando o link do website do perfil com parâmetros UTM para saber quanto tráfego vem realmente da ficha.
É este cruzamento que permite calcular o ROI do trabalho investido. Ao ligar as chamadas e os cliques do perfil aos pedidos de orçamento registados no site, passa a ver o funil completo, desde a pesquisa até ao cliente fechado, em vez de olhar para métricas soltas.
Erros comuns a evitar
- Acrescentar palavras-chave ao nome da empresa. É uma das infrações mais denunciadas e mais penalizadas;
- Criar vários perfis para a mesma morada, o que gera duplicados e dilui as avaliações;
- Indicar uma morada onde não existe atendimento real, incluindo escritórios virtuais;
- Deixar a ficha parada durante meses, sem fotos nem publicações;
- Ignorar as avaliações negativas;
- Manter o horário desatualizado em feriados;
- Continuar a apontar o campo do website para um endereço business.site já desativado.
Perguntas frequentes sobre o Google Meu Negócio
Qual a diferença entre Google Meu Negócio e Perfil de empresa no Google?
Google Meu Negócio era o nome anterior da plataforma. Atualmente o serviço chama-se Perfil de empresa no Google e é gerido diretamente através da Pesquisa Google ou do Google Maps, mantendo-se a função principal: gerir a presença da empresa no Google.
Quanto tempo demora até o perfil aparecer no Google?
Depois da criação e da verificação, pode demorar de alguns dias a algumas semanas até que as informações apareçam de forma consistente na Pesquisa e no Maps. O prazo varia consoante o método de verificação e a atualização dos índices do Google.
É possível ter mais do que um perfil?
Sim. É possível gerir vários perfis a partir de uma única conta Google, o que é útil para negócios com várias localizações ou para agências que gerem perfis de clientes. Contudo, cada localização física deve ter o seu próprio perfil verificado.
Já não consigo responder às perguntas dos clientes na ficha. Porquê?
A secção de perguntas e respostas foi descontinuada. A API foi desligada a 3 de novembro de 2025 e a secção pública começou a desaparecer das fichas a 3 de dezembro de 2025. As respostas passaram a ser geradas automaticamente a partir dos dados do perfil, das avaliações e do website.
O Perfil de empresa é gratuito?
É. A criação, a verificação e a gestão do perfil não têm custo. Os anúncios do Google Ads, esses sim, são pagos e funcionam à parte.
O caminho para o sucesso local
Em suma, o Perfil de empresa no Google deixou de ser uma ficha que se preenche uma vez. É um canal que exige manutenção, sobretudo agora que parte do que o cliente lê é gerado automaticamente a partir do que lá está escrito.
Comece pelo essencial: reivindicar a ficha, verificá-la, escolher bem a categoria e pedir avaliações de forma sistemática. Depois, trate as fotos, as publicações e o desempenho como uma rotina mensal.
